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3·15中国网民消费维权报告发布快递与电商成投诉热点:万人彩

 


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本文摘要:近年来,随着压制力度大大增大,消费者维权意识的持续强化,侵害消费者权益的事件在渐渐增加。

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近年来,随着压制力度大大增大,消费者维权意识的持续强化,侵害消费者权益的事件在渐渐增加。然而,面临压制,侵权行为也显得更为多样化和变得复杂,经常出现了很多新型手段。随着今年3?15的邻近,又不会哪些侵权行为事件被曝光将再度沦为社会注目焦点?  日前,360公司公布了2017年《中国互联网用户消费维权报告》,借此我们可以对当下的消费维权重点有一个更加全面的理解。

《报告》表明,基于对360搜寻大数据的分析,租车、电商网站、电信、药品/保健品、食品安全、汽车、教育、网络游戏、数码产品、旅游沦为用户滋扰的十大热点问题。其中,租车服务和电商网站涉及维权搜寻量占到比仅次于,关注度最低,早已沦为滋扰重灾区。

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图1:租车与电商成滋扰重灾区  电商服务给人们购物带给了相当大的便捷,沦为了人们生活中不可或缺的一部分。然而,随着购物市场需求的大量快速增长,与之设施的服务体系还不存在相当大提高的空间。发货不及时、退款处理速度较慢、欺诈商品等问题时有经常出现,投诉量也持续增长。  与此同时,随着网购群体的快速增长,租车行业也随之发展一起。

数据表明,2016年我国租车业务量突破300亿件,同比快速增长53%,之后位居世界第一。但是,预示着租车行业的很快攀升,用户投诉量也呈现了显著下降趋势。滋扰的主要问题则还包括车主不及时、物品损毁、再行签收再行验货等。  “还包括租车和电商网站在内的十大维权热词,体现了当下消费者维权的重点,也是涉及各方急需提高的领域。

”360安全性专家回应。图2:广东是搜寻涉及维权信息最少的省份  此外,由于人口密度、经济繁盛程度有所不同,每个地区用户的消费维权意识也不存在显著差异。  《报告》表明,从全国用户搜寻315维权、滋扰等涉及维权信息来看,广东、浙江、山东、江苏和北京这5个省级行政区的用户搜寻量最多,大约占全国用户近半的搜寻量。

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名列榜首的广东堪称近超强其他省份,占到于多约15.4%。  回应,专家分析称之为,广东省是改革开放的先驱地带,经济发展很快,企业和个人对外的贸易恋情频密,因此较更容易再次发生消费侵权行为和维权事件,而在消费维权主动性方面也要低于其他省份。图3:北京是搜寻维权信息最多城市  此外,从各城市用户搜寻量来看,北京占比为6.1%,被选为为消费维权意识最弱的城市。

广州、上海和深圳则紧随其后,搜寻占到比分别为4.3%、4.0%和3.9%。  维护消费者权益既必须涉及部门大力压制各种侵权行为,也必须消费者提升自身维权意识,主动维权。


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