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万人彩_大学生创业之市场观察的方法

 


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本文摘要:观察方法也就是观察中种种详细的资料或信息的收集方法。

观察方法也就是观察中种种详细的资料或信息的收集方法。总体而言,市场观察方法可分为两大类,即直接观察方法和间接观察方法。

其中前者包罗访谈法和视察法两种;文献法、问卷规则属于间接观察方法的领域。1. 文献法(1) 文献法的基本步骤文献法的基本步骤一般包罗文献搜集、信息摘录、文献分析3个环节。文献搜集是指根据观察目的查找出有关文献或文献中包罗的信息内容的历程,它包罗文献的检索和搜集两个方面。信息摘录是指从搜集出的文献中摘取并记载与观察目的有关的信息内容的历程。

其一般步骤可分为浏览、筛选、精读、记载4个历程。文献分析是对文献中某些与观察目的有关的内容举行分析和研究,展现其反映的外在内容及内在本质,进而到达说明观察研究主题的目的。根据分析方式又可将其分为定性分析和定量分析两种类型。

(2) 文献法的质料泉源随着世界的不停"缩小",信息时代的到来使得信息流传的渠道日益通畅,人们获取信息的方式也不停扩展。就文献观察而言,观察者搜集文献信息的泉源也日益广泛。简言之,我们可以将创业者文献观察的信息泉源分为企业(行业)内部资料和企业(行业)外部资料两部门。

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① 企业(行业)内部资料企业(行业)内部资料主要是指创业目的行业企业内部经济运动的种种记载,它们是在企业的正常运转历程中收集、整理并使用的。它主要是企业内部各谋划环节、各治理部门和各条理发生并发出的企业经济运动的种种记载、凭证等信息资料。例如企业的业务资料、统计资料、供销资料、财政资料、企业积累的其他资料等。

这些资料可以直观而准确地反映出创业目的行业的真实状况,为创业者的创业运动提供相对可靠的决议依据,可是由于可能涉及企业的商业秘密,所以这样的资料往往较难获得。② 企业(行业)外部资料企业(行业)外部资料主要是指处于公然状态的创业目的行业的总体情况或企业经济运动的种种记载,它们是存在于企业外部种种各样信息源(如书籍、报刊、政府出书物、名录等)上的资料。例如政府和经济治理部门宣布的有关资料;种种经济信息中心、专业信息咨询机构、统计部门、行业协会宣布和生存的市场信息及有关情报;媒体的报道资料;图书馆的馆藏资料和电子资源;行业或企业年鉴以及企业公然的产物说明书、陈诉、报表等。

这类信息往往富厚且容易获得,是文献观察的主要信息泉源。(3) 文献法的研究方法详细到操作层面上,文献观察的研究方法包罗查找文献的主要操作方法和查找文献的主要途径两个部门。

① 查找文献的操作方法主要有3种,即工具法、追溯法和分段法。A. 工具法工具法是一种最为常用的检索方法,包罗以下3种。顺查法:是一种以检索主题的起始年月为起点,根据时间顺序由远而近地查找文献的方法。

用此种方法检索获得的资料比力全面、系统,但事情量较大。倒查法:与顺查法相反,是一种逆时间顺序由近而远的查找方法,切合新兴事物的生长纪律及伴有新鲜内容的老课题,省时高效,短期内便可获得一些最新资料。但对课题相识不够时,就容易造成漏检。

抽查法:针对行业的生长特点,选择行业生长迅速且资料相对集中的时间,前后逐年检索,直到基本掌握观察主题的情况为止。优点是能在较短时间内获得较多的资料,但前提是必须对本行业迅速生长的时期和特点有较多的相识,否则难以到达预期的效果。

B. 追溯法追溯法是一种使用已有的文献后面所附的参考文献举行追溯查找的方法,即使用著作者本人在文章、专著的末尾所列的参考文献目录,或者是文章、专著中所提到的文献名目,追踪查找有关文献资料的方法。这些资料多数比力权威、准确度高,但也往往存在资料片面、文章漏检率高且知识多数较陈旧等问题。

C. 分段法分段法是将工具法与追溯法交替使用的方法,又称循环法和交替法。既使用检索工具,也使用文献后所附参考文献举行追溯,两种方法交替,分期分段使用,可获得一定年限内相当的文献资料线索,节约检索时间。以上方法各有千秋,对于大学生而言,相信每小我私家都有一套自己感受使用利便的文献检索方法。② 查找文献的主要途径差别检索工具对应差别的检索方法和途径,因此在确定观察所使用的检索方法之后,还需据此选择适当的检索途径。

大要而言,检索途径大致可分形式途径和内容途径两种,两者又划分包罗书名(篇名)途径、著者途径、序号途径3种和分类途径、主题途径和关键词途径3种。A. 形式途径书名途径:使用书籍、报刊、杂志的名称举行查找文献的方法,是查找文献途径中最为利便的一种。著者途径:按文献著者或团体的名称、译者和编者的姓名体例的索引举行查找的一种方法。

小我私家著者姓在前,名在后,姓用全称,名用缩写,姓名之间用逗号或空格离隔,划分按姓名的字母顺序排列;团体著者按原名字顺序排列,用国别加以区别。序号途径:使用文献的种种代码、数字体例的索引查找文献的一种途径,如专利号、挂号号、科技陈诉的陈诉号、技术尺度的尺度号等,按代码字顺或数字序次由小到大排列。B. 内容途径分类途径:凭据文献主题内容所属的学科属性分类编排,将类目根据学科知识体系的内在逻辑关系排序,以学科属性为分类尺度举行检索的途径,属于族性检索的一种。它能反映学科观点上的隶属、品级、派生宁静行关系,其主要优点是凭据学科分类的逻辑纪律并联合图书种别特点举行分类,由上级到下级,分类法简明易记,条理明白,同类书、刊集中,检索容易。

但涉及相互交织的学科或分化较快的学科时,此法针对性不强。主题途径:按主题词的字顺排列,便于查找与主题词相关内容的文献。其特点是适应性、直观性及通用性强,表达观点准确灵活,虽不如分类法那样系统、稳定,但便于对学科相互交织、相互渗透的课题举行检索。

关键词途径:使用直接从文献中抽出来的具有实质性意义的词举行检索的方法,关键词又分为题内关键词和题外关键词两种,前者仅在题目内找实质性的词作关键词,后者从文摘或正文中找出关键词。关键词的缺点是自由选词,对同一事物的观点的明白也可能差别,这样作者选词也不尽相同,文献就会疏散在差别关键词中,不能集中于一处,同一观点的,内容可完全差别,因此影响检索效果。以上是文献法的相关内容,使用这种方法可以使创业者获得富厚的二手资料,对创业目的行业的基本情况做开端的相识,使用这种方法同时要注意以下几个问题:选取的文献内容具有针对性、文献数量要相对富足、文献形式全面多样、文献时序前后一连、重视原始资料的积累、获取信息只管求新、对文献举行须要的判别。2. 问卷法观察问卷对我们来说也许并不生疏,问卷法是观察者运用统一设计的问卷向被选取的观察工具相识情况或征询意见的观察方法。

其中,问卷是观察研究中收集资料的一种工具,它以经心设计的问题表格为主要体现形式,用以丈量人们的特征、行为和态度,以及社会事物、社会现象的有关情况。(1) 观察问卷的主要类型观察问卷的分类有多种方法,我们这里将观察问卷分为关闭式问卷、半关闭式问卷和开放式问卷3种形式。

① 关闭式问卷关闭式问卷不仅提出问题,而且同时列出可供选择的谜底,观察工具在提供的选项间选择自己认同的谜底,又可分为肯否式、选择式、排序式、品级式、定距式等多种形式。关闭式问卷具有便于观察者凭据自己的观察目的设计问题和观察资料的统计分析以及被观察者填写问卷利便、节约时间等优点。

但由于被观察者需要严格根据给定的选项选择谜底,有可能存在谜底不切合被观察者的详细情况,这样在设计中就对换查者提出了较高的技术要求,同时在观察中也无法获得谜底以外更多的富厚资料。② 开放式问卷开放式问卷只提出问题,不列出谜底,由观察工具凭据自己的情况自由填答。题型可以是填空式的,也可以是问答式的。

开放式问卷一般是在研究初期,当研究者不清楚研究效果或准备预测回覆效果时使用。一是用于对较深条理问题的研究;二是用于对探索性、预测性问题的研究。在开放式问卷中被观察者可以充实揭晓自己的意见,不受任何限制,同时观察者也可获得更多生动、详细、富厚的市场信息。

但这需要被观察者具有较强的文字表达能力,填答时花费比力长的时间和精神,另外观察资料的整理分析比力难题,效果一般只能作定性分析,难以作准确的定量研究。③ 半关闭式问卷半关闭式问卷兼有关闭式问卷与开放式问卷的特点。也就是既列出谜底,又留有被观察工具自由回覆的空间。

通常有以下两种形式:在选择谜底中增加"其他"选择项;在列出的谜底后加上了念头、理由类问题。(2) 观察问卷的基本结构一般来说,一份问卷通常包罗以下几个部门:封面信、指导语、观察内容、其他资料。① 封面信封面信即一封致被观察者的短信,其作用在于向被观察者先容和说明观察者的身份、观察目的等内容。

在封面信中,一般需要说明下列内容:观察的主办单元或小我私家的身份;观察的内容和规模;观察的目的;观察工具的选取方法。除以上内容外,通常还包罗填答问卷的方法、要求、接纳问卷的方式和时间等详细事项,在信的末端处还要对被观察者表现衷心的谢谢。② 指导语指导语即用来指导被观察者如何正确填答问卷、会见员如何正确完成问卷观察事情的一组陈述,起到类似于使用说明书的作用。

③ 观察内容观察内容是整个观察问卷的主体,被观察者的种种情况都通过这部门内容得以准确地反映。观察内容凭据差别的观察目的和主题又可以举行差别的划分,以上文提到的互联网为例举行主顾观察,观察问卷就应包罗3部门内容,划分是:被观察者的基本情况(组成),如性别、年事、职业、文化水平、经济收入等;被观察者的行为方面的问题,如"您平均天天的上网时间是几多?";被观察者态度方面的问题,如"您最喜欢哪种类型的网站?"④ 其他资料除了上述内容以外,问卷还包罗一些有关资料,如问卷的名称、编号、问卷发放及接纳日期、观察员、审核员姓名、被观察者住址、问题的预编码等。(3) 问卷设计的详细方法① 问题的形式A. 关闭式问题举例a. 您经常上网吗?(肯否式)□是 □否b. 您的文化水平是 (选择式)□小学及以下 □初中 □高中或中专 □大专或本科□硕士及以上c. 请将您上网的目的按重要水平排序_______________(排序式)□事情 □学习 □娱乐 □其他d. 您感受互联网在您生活中的作用 (品级式)□很重要 □比力重要 □一般 □不太重要 □不重要e. 您现在平均天天上网的时间是几多?(定距式)□2小时以下 □2~5小时 □5~10小时 □10~15小时□15小时以上B. 半关闭式问题举例a. 您上网通常做什么?□事情 □学习 □娱乐 □其他b. 您经常接触哪种类型的网站?□新闻 □文艺 □体育 □娱乐 □教育 □综合 □其他(请写出)____为什么?___________________________________________________C. 开放式问题举例a. 您为什么喜欢上网?答:_______________________________b. 您不喜欢上网的原因是_________________② 谜底设计的基本要求观察问卷的谜底设计一般应满足以下要求。

第一,要保证谜底具有穷尽性和互斥性。第二,要凭据研究的需要来确定变量的丈量条理。第三,遇到不行能或十分难题的谜底,用"其他"一词作为谜底列出。

③ 问题的语言和提问方式观察问卷的语言和提问方式应注意以下几点。A. 问题只管用简朴易懂的语言,忌用专业术语。B. 问题要只管简短。

C. 制止使用双重寄义的问题。如"你家人喜欢上网吗?"D. 问题不要带有倾向性。如"你不喜欢上网,是吗?"E. 不要使用否认形式举行提问。

如"你是否赞成网络不实行实名制?"F. 不提问被观察者不知道的问题。G. 不要直接询问敏感性问题。H. 问题的参考框架要明确。参考框架指问题对于什么配景而言,在什么规模内或对什么方面而言。

④ 问题的数目温顺序问卷的题目数量不宜过多或过少,一般以3页纸以内或30分钟内回覆完毕为宜。关于问题的排列顺序,一般可遵从以下习惯。A. 被观察者熟悉、简朴易懂的问题放在前面,比力生疏、较难回覆的问题放在后面。

B. 能引起被观察者兴趣的问题放在前面,开放式问题放在问卷的末端部门。C. 有关小我私家配景的问题放在前面,再问行为方面的问题,然后问态度方面的问题。

D. 按一定的逻辑顺序排列问题。⑤ 相倚问题相倚问题指某个被观察者是否需要回覆这个问题,要依据他对前面某个问题的回覆效果而定。如:您是否上网?(如果选"是"请回覆下一题)□是 □否您上网主要做什么?□事情 □学习 □娱乐 □其他(4) 市场观察问卷举例如果你准备在大学校园内或大学四周开一家饰品商店,主要销售种种类型的小饰品,目的主顾主要面向在校大学生,你可以参考本书附录中的主顾观察问卷举行设计。

附录 关于饰品的主顾观察问卷亲爱的大学生朋侪:您好!我是一名市场观察人员,本次观察旨在相识饰品行业消费者的基本情况,观察接纳无记名的方式,不会泄露您的任何隐私,也不会给您的生活带来任何未便,请您放心填答。请您在选择谜底前的"□"中打钩,谢谢您的互助!一、基本情况1. 您的性别:□男 □女2. 您所在的年级:□大一 □大二 □大三 □大四 □大五 □研究生及以上3. 您生活费的主要泉源:□家庭供应 □勤工俭学 □助学贷款 □朋侪或同学转借□其他4. 您平均每月的生活费:□300元以下 □300~500元 □500~1 000元 □1 000~1 500元□1 500元以上5. 您的花费主要用在:□买书 □上网 □通讯费 □日常用品 □衣物 □饰品 □娱乐□其他二、消费行为1.您平均每次用于购置饰品的花费:□10元以下 □10~50元 □50~100元 □100~200元 □200元以上2. 您平均每月购置饰品的次数:□从来不 □2次以下 □2~5次 □6~10次 □10次以上3. 您购置饰品主要用来:□自己佩带 □收藏 □送人 □其他4. 您购置饰品的原因往往来自:□小我私家喜好 □别人先容 □紧跟时尚 □现实需要 □其他三、消费态度1. 您是否喜欢饰品?□不喜欢 □不太喜欢 □一般 □比力喜欢 □很喜欢2. 您对饰品的品牌意识状况:□没有 □不太强 □一般 □较强 □很强3. 如果购置饰品,您喜欢的气势派头是:□个性夸张型 □简朴自然型 □古典型 □高尚典雅型 □可爱型□其他4. 以下哪些材质饰品您比力喜欢?(可多选)□纯金(银)饰品 □合金饰品 □玻璃饰品 □亚克力(塑料)饰品□水钻饰品 □天然水晶饰品 □贝壳类饰品 □其他问卷到此竣事,再次谢谢您的互助!3. 访谈法访谈法是由访谈者凭据观察研究所确定的要求与目的,根据访谈提纲或问卷,通过个体会见或团体攀谈的方式,系统而有计划地收集资料的一种观察方法。(1) 访谈法的类型访谈法根据操作方式和内容可以分为结构式访谈和非结构式访谈;根据会见观察的方式可以分为直接访谈和间接访谈。

① 结构式会见结构式会见是根据统一设计的、有一定结构的访谈提纲或问卷所举行的会见。这种会见的特点是:会见工具的选择尺度和方法、访谈中提出的问题、提问的方式温顺序以及对被会见者回覆问题的记载方式都是统一设计的,甚至访谈的时间、所在、周围情况等外部条件也只管保持大要一致。

② 非结构式会见这种会见与结构式会见差别,它对于访谈工具的选择、访谈的问题、提问的方式温顺序等没有统一的划定和要求,而只是凭据一定的观察目的和一个粗轮廓的观察提纲举行提问,其间可以凭据访谈时的详细情况作适当的调整。③ 直接会见会见者与被会见者举行面临面访谈的一种会见方式。这一方式又可细分为两种详细方式:一是将被会见者请到会见者事先摆设的所在举行会见;二是会见者走到被会见者中间,就地举行会见。

较前者而言,后者一般能获得更多详细生动的信息。④ 间接会见会见者通过电话、电脑、书面问卷等工具对会见者举行会见的一种方式。其优点是时间快、用度省、保密性强,但只适用于会见比力简朴的问题,而且对硬件、技术等的要求较高。

(2) 会见的法式与技巧① 靠近被会见者这是会见的第一个环节,也是决议整个会见能否顺利开展的关键,靠近被会见者一般可接纳以下方式。A.自然靠近:即在某种配合运动历程中靠近被会见者,这种方式一般不直接向对方说明会见意图,而是在某种配合的运动如事情、学习、娱乐等历程中与对方攀谈,逐步相识对方,建设开端的信任后再见告其来意,开始正式访谈。B.求同靠近:即在寻求与被会见者的配合点中靠近对方。例如配合的履历、兴趣喜好等都可以成为双方攀谈的话题,也可以以对方最熟悉、最体贴的事情为切入点,逐步与对方建设开端的情感以利于接下来会见的展开。

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C.友好靠近:这种方式是从眷注、资助被会见者入手,与对方联络情感、建设信任。例如如果对方的事情或业务遇到了难题,会见者可以从资助其出主意、提建议出发,如果可能,还可以接纳一些详细的行动资助对方渡过难关,为后面的会见奠基情感基础。D. 正面靠近:这是市场观察中最为常见的靠近被会见者的方式,即开门见山,首先举行自我先容,并说明观察的目的和内容,然后举行正式访谈。E. 隐蔽访谈:这种方式有时在市场观察中也较为常见,即会见者以某种伪装的身份、目的靠近对方,并在对方没有觉察的情况下举行访谈。

以上方式各有利弊,可是有一点必须明确:观察者在靠近被会见者时必须充实思量对方的思想情感和心理蒙受能力,以平等、友好的态度和适当的方式靠近对方,切忌以自己为中心而置他人的感受于掉臂,这样的效果往往适得其反。② 怎样提问提问是访谈的主要手段和环节,某种水平上直接决议了会见观察的成败。

会见者提问的问题大要可分为实质性问题和功效性问题两种。实质性问题是凭据观察目的设定的、为相识会见工具的详细情况而提出的问题。

其中又包罗事实方面的问题、行为方面的问题、看法方面的问题和情感、态度方面的问题4种类型。例如:A. 您平均每月的生活费是几多?(事实方面的问题)B. 您平均每月购置频频饰品?(行为方面的问题)C. 您怎样看待饰品的品牌?(看法方面问题)D. 您喜欢什么材质的饰品?(情感、态度方面的问题)功效性问题并非为掌握会见观察所要相识的详细情况,而是在访谈历程中为了对会见者施加某种影响而提出的问题,它也可分为接触性问题、试探性问题、过渡性问题和磨练性问题4种类型。例如:A. 您迩来学习忙吗?(接触性问题)B. 您今天另有此外重要的事吗?(试探性问题)C. 您的课程摆设得比力多,另有时间出去逛街吗?(过渡性问题)D. 先问:您平均每月可支配的生活费有几多?(磨练性问题)后问:您平均每月的花费是几多?会见者的提问有多种方式,或开门见山,直奔主题,或投石问路,旁敲侧击,详细接纳哪种提问方式一般应思量以下因素。A. 问题自己的性质和特点。

如果问题自己比力尖锐、敏感、带有攻击性或者庞大而难以回覆,应接纳审慎、委婉的方式提出,而一般性的问题则可以正面、斗胆地提出。B.被会见者的详细情况。如果被会见者敏感多疑、挂念重重、对详细情况不太相识或者明白和回覆问题能力较差,宜接纳循循善诱、逐步深入的方式提问。

反之,则可以接纳直接的方式。C.会见者与被会见者之间的关系状况。如果二者之间较为生疏或者尚未建设基本的信任和开端的情感,应接纳审慎、渐进的方式提问;如果双方较为熟悉或已经建设基本的信任和开端的情感,就可以接纳直接、简练的提问方式。

此外,会见者在会见历程中提问的话语要只管简短亲切,语言只管通俗化、口语化、地方化,切忌话语冗长累赘,同时只管制止使用学术性、书面性语言。③ 如何听取回覆会见者在访谈历程中应该有效听取被会见者的回覆,要做到这一点必须注意以下几个问题。A. 清除障碍在听取回覆的历程中,许多情况会形成一定障碍,影响听的效果。

例如:由于不喜欢被会见者本人而不能认真地听;由于主观判断被会见者不相识情况或其回覆不行能真实等原因而不能客观地听;由于对对方的回覆不感兴趣或自己情绪不佳而不能努力地听;由于疲劳或身体不适等原因不能专注地听;由于习惯于打断对方,急于表达自己的看法而不能耐心地听;由于双方对同一问题的明白差别而不能正确地听等。此外,会见者注意力疏散、被会见者语言表达不清以及周围情况的滋扰等都可能造成会见者听的障碍,会见者必须努力克服以上障碍,才气取得满足的访谈效果。B. 态度正确在听取回覆的历程中,会见者必须树立正确的态度。首先,会见者要态度认真,心无旁骛,全神贯注。

其次,要虚心、充实尊重对方,对被会见者回覆的问题不行一知半解,|无_ _名*小说-* 网-W M T X T.C O M整 * 理*提*供|不懂装懂。对方回覆错误或回覆不完整的问题可举行适当的解释、引导和追询,但不能粗暴地打断对方谈话。C. 提高影象力D. 善于作出反映访谈是一个双向交流的历程,需要双方的相同与互动,所以访谈的历程中,会见者应对被会见者的回覆作出适当的反映。

一般来说,在被会见者认真回覆而且切合要求,或者为回覆而努力回忆、思考的时候,会见者宜接纳不插话、不亮相的缄默沉静方式应对或接纳颔首、肯定的眼光等形式勉励对方继续讲下去;当受访者对会见者所提的问题明白泛起偏差而答非所问或因某种挂念而吞吞吐吐、欲言又止以及回覆漫无边际、偏离主题等使访谈不能顺利举行时,会见者就要举行须要的引导,使谈话内容回归到访谈主题上来。④ 竣事会见当整个访谈竣事或会见举行到一定阶段的时候都市遇到怎样竣事会见的问题。

总体说来,访谈竣事应注意以下几点。A. 每次访谈时间不宜连续过长,一般以一到两个小时为宜,固然特殊情况应当灵活掌握。

B. 访谈必须在良好的气氛中举行,当谈话双方感受疲倦、情绪变坏或其他突发事件破坏了谈话气氛,会见者就应该竣事访谈。C. 会见竣事要对被会见者为访谈事情提供的支持与资助表现谢谢。D. 为以后观察做好准备。

4. 视察法市场视察法是视察者凭据研究目的,有组织、有计划地运用自身的感受器官或借助科学的视察工具,直接搜集正在发生的、处于自然状态下的市场现象有关资料的方法。它是市场观察的方法之一,是在无需与被观察工具相同的条件下,通过对被观察工具的视察和记载,来收集资料的一种观察方法。视察法在市场观察中的应用主要有以下几种。(1)关于主顾实际行为和迹象的视察。

例如,观察人员通过对主顾购置行为的视察,可以预测某种商品购销情况。(2)关于主顾语言行为的视察。例如对主顾与售货员谈话内容的聆听。(3)关于主顾体现行为的视察。

例如对主顾谈话时的面部心情等身体语言等体现的视察。(4)关于空间关系和所在的视察。例如使用主顾流量观察表对某一时间段主顾流量的记载。(5)关于时间的视察。

例如视察主顾收支商店的时间以及在商店停留时间的视察。(6)关于文字记载的视察。例如视察人们对广告文字内容的反映等。

举例来说,如果某玩具生产商要对学龄前儿童偏好哪些玩具举行观察,市场观察人员除了可以通过对家长的观察,相识儿童对某些玩具的偏好外,还可以接纳视察法获得更为生动的第一手资料。针对学龄前儿童的特点,观察人员可以设计出对一组儿童与某些玩具的视察方案,在视察这一组儿童玩玩具的历程中,记载下每个孩子的行为,例如:孩子对某一玩具是否特别感兴趣?其兴趣停留在这个玩具上多长时间?其他孩子对这一玩具是否拥有同样的兴趣?通过视察和记载,市场观察人员可以获得学龄前儿童对某些玩具偏好的可靠资料。

此外,视察法还可以作为市场观察的一种辅助手段。在访谈历程中,市场观察人员除了直接与被观察者举行语言相同以外,还可以通过视察被观察者在谈访时的面部心情、身体语言的体现,增强对换查情景的相识和认识。

现在,在企业的市场观察中,比力常用的视察法有直接视察法、间接视察法和借助机械的视察法3种。(1) 直接视察法直接视察法是对所发生的人或事的行为的直接视察和记载。在视察历程中,观察者对所视察的事件或行为不加控制或干预干与。这种方法又可以分为公然视察和隐蔽视察两种方式。

前者是指在视察历程中被观察者能够意识到有人在视察自己的言行;尔后者则是被观察者没有意识到自己的行为已被视察和记载。例如,超级市场的谋划者通过公然视察来记载主顾流量,统计客流纪律和商店购置人次,重新设计商品的陈列和结构就属于公然视察的方式。例如许多超级市场的入口处,通常会陈列着厂家推销的新产物或者商店推销的季节性商品,这些商品多数会引起走进超市主顾的驻足寓目甚至购置,观察者就可以使用这一时机,视察和收集消费者对新产物或季节性产物的注意力以及购置情况的资料。

然而在竞争对手的商店里举行公然的视察往往会引起对方的注意,于是隐蔽视察经常被用来作为直吸收集竞争对手资料的观察方法。企业如果接纳派遣市场观察人员作为主顾到竞争对手的商店举行隐蔽视察,就可以轻易获取竞争对手商品的花色品种、价钱,陈设和结构、商店的促销运动、销售人员的服务等方面的资料。

(2) 间接视察法间接视察法又称为对实物的视察法,是通过对实物的视察,来追溯和相识已往所发生的事情。例如查尔斯·巴林对芝加哥街区垃圾的观察便使用了这种方法。这种对垃圾的观察方法,厥后演酿成举行市场观察的一种特殊的、重要的方法--"垃圾学"。

所谓的"垃圾学"是指市场观察人员通过对家庭垃圾的视察与记载,收集家庭消费资料的观察方法。这种观察方法的特点是观察人员并不直接地对住户举行观察,而是通过检察住户所处置惩罚的垃圾,举行对家庭食品消费的观察。另一种比力常用的间接视察法是食品柜观察法。

观察人员通过检察住户的食品柜,记载下住户所购置的食品品牌、数量和品种等,来收集家庭食品的购置和消费的资料。同样,市场观察人员还可以使用记载和盘算零售商和中间商的存货水平,对某一品牌的商品在某一地域甚至全国规模内举行市场份额、季节性购置方式等营销运动的市场观察。(3) 借助机械的视察法科学技术的进步正在深深改变着人们的生活方式,与此相适应,种种先进的仪器、仪表等工具也逐渐为市场观察所应用。

现在市场观察人员已经可以借助摄像机、交通计数器、监测器、闭路电视、盘算机等工具来视察和记载被观察工具的详细情况,以提高观察的准确性。例如美国最大的市场观察公司-- A.C.尼尔逊曾接纳尼尔逊电视指数系统评估全国的电视收视情况,取代了传统的观察小组日记的方法。

尼尔逊公司以抽样选出的2000户有代表性的家庭为观察工具,并为这2000户家庭各安装上一个收视计数器。当被观察者打开电视时,计数器自动提醒收视者输入收视时间、收视人数、收看频道和节目等数据,所输入的数据通过电话线传到公司的电脑中心,再由尼尔逊公司的观察人员对电脑记载的数据举行整理和分析事情。使用现金扫描机对商品条形码作记载又是另一种普遍应用的市场视察方法。

例如,商店谋划者可以借助现金扫描机的记载对该商店的促销运动举行观察,相识消费者对某些商品减价的反映,以及这一反映对公司利润的影响等。其他被借助于市场观察的仪器另有眼睛轨迹丈量器、瞳孔丈量仪、脉搏计数器、音调分析器等。市场观察人员可以借此视察和丈量广告对人们生理的影响以及个体对促销运动的反映。


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